Контакти та FAQ

Якщо у вас є запитання щодо замовлення, доставки або індивідуальних проєктів, будь ласка, перегляньте FAQ нижче або зверніться через контактну форму.

Найчастіші запитання

Доставка

Куди ви здійснюєте доставку?

Ми здійснюємо доставку по всьому світу, за винятком окремих країн. Якщо ваша країна не відображається серед варіантів доставки під час оформлення замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: borisgrohshop@gmail.com
Докладніше дивіться в нашій Політиці доставки.

Коли я отримаю своє замовлення?

Усі терміни є орієнтовними.

Виробництво: 5–10 робочих днів (усі товари виготовляються на замовлення, за винятком оригінальних робіт).

Доставка:
• Міжнародна: 7–21 робочий день залежно від країни призначення.
• Україна: 1–3 робочі дні.

У періоди свят виробничі та логістичні терміни можуть бути збільшені через підвищений попит.

Як я можу відстежити своє замовлення?

Після підтвердження оплати та відправлення вашого замовлення ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою.

Дозвіл на експорт оригінальних творів мистецтва

Для відправлення оригінальних робіт за кордон потрібен офіційний державний дозвіл на експорт, виданий Міністерством культури України.

Оформлення дозволу може тривати до одного місяця, але зазвичай займає 5–10 робочих днів. Просимо врахувати цей додатковий час на додачу до стандартного терміну доставки.

Упаковка

Усі замовлення пакуються з особливою увагою:

  • Лімітовані принти (папір) → відправляються в міцному картонному тубусі.
  • Open Edition (полотно) → відправляються в захисній картонній упаковці.
  • Оригінали → відправляються в міцній коробці.

Перевізники

Замовлення зазвичай відправляються приватними експрес-службами доставки (партнери Nova Poshta: UPS, OnTrac, Amazon) або національним поштовим оператором, Укрпоштою.
Якщо ви надаєте перевагу певному способу доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою borisgrohshop@gmail.com перед оформленням замовлення.

Митні збори та імпортні податки

Усі роботи відправляються з України.

Митні збори, ПДВ або інші митні платежі не входять у вартість товару чи доставку.

Для деяких напрямків (наприклад, Сполучених Штатів) імпортні мита або податки можуть бути вже включені, якщо це чітко зазначено у вибраній опції доставки під час оформлення замовлення.

Для всіх інших країн будь-які імпортні мита або місцеві податки визначаються та стягуються вашим місцевим митним органом. Ці витрати несе отримувач.

Точна сума залежить від законодавства вашої країни, рекомендуємо уточнити інформацію у місцевій митниці перед оформленням замовлення.

Якщо отримувач відмовляється сплачувати імпортні мита чи податки і відправлення повертається, таке замовлення позначається як невиконане через відмову клієнта, і кошти не повертаються.

За запитом ми можемо організувати повторне відправлення повернутої посилки (якщо це можливо); однак покупець оплачує всі додаткові витрати на доставку.

Доставка по Україні (Нова пошта)

Для доставки по Україні службою «Нова пошта» під час оформлення замовлення система може попросити вказати адресу та поштовий індекс. Ці дані використовуються лише для оформлення замовлення в системі.

Фактична доставка здійснюється за номером відділення або поштомата «Нової пошти». Будь ласка, вкажіть номер відділення або поштомата в полі рядок адреси 2.

Замовлення та платежі

Як оформити замовлення?

  1. Додайте вибрані товари до кошика.
  2. Введіть ваші дані для доставки та підтвердьте замовлення, натиснувши «Підтвердити замовлення».
  3. Після оформлення:
    Міжнародні замовлення → ви отримаєте рахунок Payoneer на електронну адресу для завершення оплати.
    Замовлення по Україні → ви отримаєте реквізити для оплати в UAH на офіційні ФОП-рахунки Бориса Гроха.
  4. Після цього ви отримаєте лист-підтвердження з деталями вашого замовлення.

Будь ласка, переконайтеся, що ваша контактна інформація (особливо електронна пошта) вказана правильно, щоб уникнути затримок у комунікації та доставці.

Якщо у вас виникли труднощі з оформленням замовлення, зв’яжіться з нами за адресою: borisgrohshop.com

Які способи оплати ви приймаєте?

  • Для міжнародних покупців оплата обробляється безпечно через Payoneer. Ви отримаєте рахунок на електронну пошту для завершення покупки.
  • Для покупців в Україні оплату також можна здійснити банківським переказом у межах країни.

Деталі продукту

Чи виготовляються принти на замовлення?

Так. Усі принти виготовляються індивідуально після оформлення замовлення та підтвердження оплати. Ми не зберігаємо готових відбитків на складі. Після початку виробництва замовлення не підлягає скасуванню або поверненню.

Чому лімітований Giclée-принт є особливим?

  • Тираж: Collector’s Edition, суворо обмежений, ніколи не буде перевиданий
  • Підпис: Підписано та пронумеровано вручну
  • Сертифікат: Сертифікат автентичності (COA) у комплекті
  • Матеріал: Архівний художній папір (200–300 г/м², без кислот і лігніну, музейна якість)
  • Чорнила: Надруковано пігментними чорнилами для максимальної довговічності
  • Оформлення: Потребує оформлення в раму або паспарту; ідеально підходить для індивідуального обрамлення
  • Упаковка: Скручений і відправляється в захисному картонному тубусі

Що входить до комплекту друку на полотні Open Edition?

  • Тираж: Необмежений, завжди доступний
  • Матеріал: Надруковано на високоякісному бавовняному полотні з матовим покриттям
  • Чорнила: Пігментні чорнила для яскравих і довговічних кольорів
  • Оформлення: Галерейна натяжка на підрамник, готове до розміщення (без рами)
  • Упаковка: Відправляється по всьому світу в захисній картонній упаковці

Повернення та відшкодування

Чи можу я повернути або обміняти своє замовлення?

Усі продажі є остаточними, і повернення або обмін не приймаються, оскільки кожне замовлення виготовляється індивідуально.

Зверніть увагу, відмовлені відправлення не підлягають відшкодуванню, і в більшості випадків посилка не повертається нам.

Повну інформацію можна знайти в нашій Політиці повернення та відшкодування.

Що робити, якщо посилка прибула пошкодженою?

Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернення та відшкодування

Замовлення та ліцензії

Для індивідуальних замовлень або ліцензій зв’яжіться зі мною: avepagan@gmail.com

Контакти →

Не знайшли те, що шукали?

Будь ласка, скористайтеся формою нижче, або напишіть мені на пошту: borisgrohshop@gmail.com