Контакти та FAQ

Ми не здійснюємо доставку до Росії, Білорусі, Куби, Ірану, Північної Кореї, Сирії, Венесуели, Нігерії, Афганістану або Палестини. Доставка також може бути недоступною до інших напрямків через зону покриття перевізника, митні вимоги, юридичні обмеження, безпекову ситуацію, обмеження щодо оголошеної вартості або інші операційні причини.

Якщо ваш напрямок не входить до переліку обмежених, але під час оформлення замовлення немає доступного способу доставки, будь ласка, напишіть нам на borisgrohshop@gmail.com, щоб уточнити, чи можливо організувати індивідуальний спосіб доставки.

Детальніше дивіться в нашій Політиці доставки.

Строки виготовлення, підготовки та доставки є орієнтовними.

Друковані товари можуть виготовлятися або готуватися після оформлення покупки залежно від поточної наявності. Деякі товари можуть уже бути готовими до відправлення.

Оригінальні твори мистецтва перед міжнародною відправкою можуть потребувати додаткової захисної підготовки та оформлення українських експортних документів.

Строк транспортування залежить від країни або регіону призначення та перевізника. Митне оформлення, святкові та неробочі дні, безпекова ситуація, погодні умови й робота перевізників можуть спричинити додаткові затримки.

Конкретна дата доставки не гарантується, якщо ми прямо не підтвердили її письмово як гарантовану.

Детальніше дивіться в нашій Політиці доставки.

Якщо для вашого відправлення доступне відстеження, після відправлення замовлення ви отримаєте інформацію для відстеження електронною поштою.

Деякі замовлення можуть бути розділені на кілька окремих відправлень. У такому випадку ви можете отримати кілька номерів для відстеження.

Для міжнародного відправлення оригінальних творів мистецтва може знадобитися оформлення українських документів для вивезення культурних цінностей, проведення експертизи, отримання сертифікатів, дозволів або виконання інших офіційних процедур до відправлення.

Строки оформлення визначаються відповідними державними органами та можуть відрізнятися. Ми не гарантуємо конкретний строк оформлення, якщо прямо письмово не підтвердили його як гарантований.

Будь ласка, враховуйте додатковий час на підготовку міжнародних замовлень, що містять оригінальні твори мистецтва.

Усі замовлення ретельно пакуються з урахуванням особливостей конкретного товару. Тип пакування може відрізнятися залежно від товару, країни або регіону призначення, перевізника та вимог до доставки.

• Лімітовані принти на папері зазвичай згортаються в рулон і відправляються в захисних тубусах.
• Принти на полотні відкритого тиражу відправляються в захисному картонному пакуванні.
• Оригінальні твори мистецтва відправляються в міцному захисному пакуванні, що відповідає особливостям конкретної роботи.
• Художні листівки пакуються в захисне пакування, відповідне обсягу та характеру замовлення.

Перевізник і маршрут доставки залежать від типу товару, країни або регіону призначення, оголошеної вартості, розміру посилки, митних вимог та поточної доступності перевізників.

Замовлення можуть відправлятися через Nova Post, Nova Global, Укрпошту або інших партнерів з доставки, які використовуються для відповідного маршруту.

За обґрунтованої необхідності ми можемо змінити перевізника або маршрут доставки до моменту відправлення.

Якщо ви надаєте перевагу певному способу доставки, можете зв’язатися з нами до оформлення замовлення. Ми врахуємо ваше побажання, якщо це буде можливо, однак не можемо гарантувати використання конкретного перевізника.

Міжнародні замовлення можуть обкладатися імпортним митом, податками, платежами за митне оформлення, брокерськими зборами, платежами за обробку, платою за зберігання, поштовими або кур’єрськими зборами чи іншими платежами в країні призначення.

Якщо і в тій частині, в якій конкретний платіж не був попередньо сплачений нами або стягнутий із нас перевізником, відповідальність за його сплату несе отримувач.

Будь-яка сума, попередньо сплачена нами, покриває лише конкретний платіж, фактично нарахований на той момент, і не гарантує, що додаткові платежі, пов’язані з імпортом, не будуть нараховані.

Назва або вартість способу доставки, що відображається під час оформлення замовлення, не означає, що всі мита, податки чи інші імпортні платежі включені у вартість.

Митні правила, податкові ставки та тарифи перевізників залежать від країни або регіону призначення та можуть змінюватися.

Якщо посилка повертається через те, що отримувач відмовився від доставки, не забрав її, не виконав необхідні митні формальності або не сплатив платежі, відповідальність за які покладена на нього, можливість повернення коштів або повторного відправлення розглядатиметься після фактичного повернення та огляду посилки. У межах, дозволених законом, можуть також застосовуватися додаткові документально підтверджені витрати.

Детальніше дивіться в нашій Політиці доставки та Політиці повернення та відшкодування коштів.

Для доставки по Україні службою «Нова пошта» під час оформлення замовлення система може попросити вказати адресу та поштовий індекс. Ви можете вказати будь-яку адресу та індекс у межах вашого міста, оскільки ці дані потрібні лише для технічного оформлення замовлення в системі.

Фактична доставка здійснюється до обраного відділення або поштомата «Нової пошти». Номер відділення або поштомата, будь ласка, зазначте в полі «Рядок адреси 2».