Політика повернення та відшкодування коштів

Дата набрання чинності: 26 серпня 2026 року

Ми щиро вдячні вам за підтримку творчості Бориса Гроха. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед оформленням замовлення. Її слід читати разом з нашими Умовами користування, Політикою доставки та Політикою конфіденційності.

Основний принцип: якщо інше прямо не передбачено цією Політикою або обов’язковими нормами законодавства, після підтвердження оплати замовлення вважається остаточним. Ця Політика не виключає і не обмежує права споживачів, від яких відповідно до закону не можна відмовитися.

1. Загальне правило щодо остаточності продажу

Якщо інше прямо не передбачено цією Політикою або застосовним законодавством, після підтвердження оплати замовлення вважається остаточним і не може бути скасоване, змінене, повернуте або відшкодоване лише через те, що покупець передумав.

Міжнародні платежі обробляються в доларах США через Payoneer. Покупці в Україні можуть здійснювати оплату в українських гривнях на офіційні підприємницькі рахунки Бориса Гроха як фізичної особи — підприємця. Сума до сплати визначається на основі ціни в доларах США з перерахунком у гривні за курсом, що застосовується на дату платежу.

2. Індивідуальні та персоналізовані замовлення

Якщо застосовне законодавство передбачає виняток із права на відмову від договору для товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами покупця або чітко персоналізованих для нього, такий виняток застосовується до відповідних індивідуальних або персоналізованих замовлень.

До них можуть належати, наприклад, нестандартний розмір, спеціально замовлений покупцем, персоналізований напис або присвята, а також інша зміна, окремо погоджена саме для цього покупця.

Стандартний підпис художника, стандартний номер примірника лімітованого тиражу або сертифікат автентичності, які є звичайною частиною характеристик товару, самі по собі не вважаються персоналізацією для конкретного покупця.

Той факт, що стандартний товар друкується, виготовляється, натягується на підрамник, підписується, нумерується або готується після оформлення замовлення, сам по собі не робить такий товар індивідуальним або персоналізованим.

3. Законне право на відмову від договору при дистанційній покупці

Якщо обов’язкове законодавство про захист прав споживачів надає покупцеві право відмовитися без пояснення причин від договору, укладеного онлайн або іншим дистанційним способом, таке право застосовується незалежно від нашого загального правила щодо остаточності продажу.

Для покупців, які мають відповідне право в Європейському Союзі та Великій Британії, стандартний строк відмови від договору зазвичай становить 14 днів із моменту отримання товару, з урахуванням передбачених законом винятків і національних правил.

Щоб скористатися правом на відмову, покупець повинен чітко повідомити нам про своє рішення відмовитися від договору. Сама лише відмова прийняти посилку, незабирання її з пошти або повернення відправлення продавцю не вважаються належним повідомленням про відмову.

Після належного повідомлення про відмову покупець повинен повернути товар у строк, передбачений застосовним законодавством. Для дистанційних покупок у Європейському Союзі та Великій Британії цей строк зазвичай становить 14 днів із моменту повідомлення про відмову.

4. Витрати та повернення коштів у разі законної відмови від покупки

Якщо покупець має передбачене законом право відмовитися від покупки лише через зміну свого рішення:

  • покупець самостійно несе прямі витрати на повернення товару, якщо ми прямо не погодилися оплатити їх або якщо закон не покладає ці витрати на нас;

  • товар повинен бути повернений у пакуванні та способом доставки, які обґрунтовано відповідають характеру та вартості товару. Для цінних творів мистецтва може бути обґрунтовано необхідною відстежувана доставка з відповідним страхуванням, якщо це дозволено законом;

  • якщо покупець окремо оплачував первісну доставку товару, ми повернемо ту її частину, яку зобов’язані повернути відповідно до застосовного законодавства. Для відмови від покупки в Європейському Союзі та Великій Британії це, як правило, означає вартість найдешевшого стандартного способу доставки, який пропонувався покупцеві, але не доплату за дорожчий спосіб доставки;

  • якщо первісна доставка для покупця була безкоштовною, окремої суми за первісну доставку, що підлягає поверненню, немає;

  • ми повернемо кошти у строк, установлений застосовним законодавством. Якщо це дозволено законом, ми можемо утримати повернення коштів до моменту отримання товару назад або до моменту надання покупцем доказів його відправлення;

  • кошти зазвичай повертаються тим самим способом і в тій самій валюті, які використовувалися для первісної оплати, якщо інший спосіб не був прямо погоджений і є законним.

5. Стан товару, поверненого в межах права на відмову

Покупець, який реалізує законне право на відмову від покупки через зміну свого рішення, може оглядати товар лише настільки, наскільки це обґрунтовано необхідно для встановлення його характеру, властивостей і стану — приблизно так, як товар можна було б оглянути у звичайному магазині.

У межах, дозволених застосовним законодавством, покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару, спричинене поводженням із ним понад те, що було обґрунтовано необхідно для його огляду.

До такого зменшення вартості можуть, зокрема, призвести:

  • відбитки пальців або інші забруднення на поверхні твору;

  • подряпини та потертості;

  • вм’ятини;

  • заломи;

  • розриви;

  • проколи;

  • плями;

  • пошкодження вологою;

  • будь-які зміни товару;

  • пошкодження підпису художника;

  • пошкодження номера примірника;

  • пошкодження сертифіката автентичності;

  • пошкодження, спричинені неналежним пакуванням товару під час повернення.

Якщо таке поводження або пошкодження зменшило вартість товару для подальшого продажу, експонування або колекціонування, сума повернення може бути зменшена на об’єктивно підтверджену величину втрати вартості — у межах, дозволених законом.

Ми не стягуємо автоматичну комісію за повторне приймання товару або його обробку у випадку реалізації законного права на відмову.

Наші принти на полотні мають делікатну матову художню поверхню. Покупець повинен дотримуватися інструкцій щодо поводження з товаром, які додаються до замовлення, зокрема не торкатися надрукованої поверхні голими руками. Недотримання чітко наданих інструкцій може враховуватися під час визначення зменшення вартості товару.

6. Пошкодження, дефекти, втрата та інші проблеми

Якщо товар доставлений пошкодженим, має дефект, суттєво не відповідає опису або відправлення було втрачено, покупець може мати права, які існують окремо від права на відмову від покупки через зміну свого рішення.

Ця Політика не обмежує обов’язкові права покупця щодо дефектних, пошкоджених, неправильно описаних або інших товарів, які не відповідають договору.

Залежно від виду товару, характеру проблеми, застосовного законодавства та того, що об’єктивно можливо, належним способом вирішення ситуації можуть бути:

  • ремонт або професійна реставрація;

  • заміна;

  • зменшення ціни;

  • скасування договору;

  • повне повернення коштів.

Ми не гарантуємо, що для кожної категорії товару застосовуватиметься однаковий спосіб вирішення.

7. Повідомлення про ймовірне пошкодження під час транспортування

Будь ласка, за можливості повідомте про ймовірне пошкодження під час транспортування на адресу borisgrohshop@gmail.com протягом 48 годин після отримання.

Швидке повідомлення допомагає зберегти докази та дотриматися строків подання претензій перевізнику. Цей рекомендований строк не обмежує обов’язкові права покупця, які не можуть бути законно виключені.

Будь ласка, надайте номер замовлення, дату доставки та, за можливості, чіткі докази, зокрема:

  • фотографії зовнішньої упаковки з усіх боків та транспортної етикетки;

  • фотографії будь-яких видимих вм’ятин, проколів, розривів, слідів вологи, розкриття, зминання або інших пошкоджень упаковки;

  • фотографії та відео внутрішньої упаковки й самого товару;

  • відео розпакування, якщо воно є;

  • будь-який письмовий акт про пошкодження, примітку, запис про доставку або інший документ, складений кур’єром чи поштовим оператором;

  • фотографії сертифіката автентичності, номера примірника або інших ідентифікаційних ознак, якщо це має значення.

Якщо зовнішня упаковка має видимі пошкодження під час доставки, будь ласка, попросіть кур’єра або поштового оператора зафіксувати їх письмово або в системі доставки до чи під час завершення вручення, якщо правила перевізника це дозволяють.

Зберігайте оригінальну упаковку та всі документи, що входили до замовлення, до остаточного вирішення претензії.

8. Докази, перевірка та захист від шахрайства

Фотографії та відео допомагають нам розглянути претензію, однак самі по собі не завжди є достатнім доказом.

Ми можемо обґрунтовано попросити надати:

  • оригінальні файли фотографій або відео;

  • додаткові ракурси;

  • метадані файлів, якщо вони доступні;

  • документи перевізника;

  • упаковку;

  • підтвердження покупки;

  • товар для фізичного огляду.

Штучно створені зображення, суттєво змінені фотографії, постановочні матеріали, сторонні зображення, представлені як докази щодо власного відправлення покупця, а також інші сфабриковані матеріали не приймаються як справжні докази.

У межах, дозволених обов’язковим законодавством, ми можемо відхилити або оскаржити докази, автентичність яких не підтверджена.

Не очищуйте, не ремонтуйте, не ретушуйте, не змінюйте, не оформлюйте в раму, не обрізайте, не знищуйте, не викидайте та іншим чином істотно не змінюйте спірний товар або його упаковку без наших письмових інструкцій.

Такі дії можуть унеможливити встановлення причини пошкодження або подання претензії перевізнику та, у межах, дозволених законом, можуть вплинути на доступний спосіб вирішення ситуації.

9. Повернення, огляд або документоване знищення перед заміною чи поверненням коштів

У разі підтвердженої претензії щодо пошкодження або дефекту, залежно від виду товару, наявних доказів, вимог перевізника або страховика та застосовного законодавства, ми можемо вимагати:

  • повернення товару для фізичного огляду;

  • повернення товару разом із сертифікатом автентичності або іншими документами, пов’язаними з тиражем;

  • огляд товару перевізником або письмові документи від перевізника;

  • документоване знищення або остаточне анулювання товару за процедурою, яку ми попередньо та прямо погодили в письмовій формі, якщо повернення товару є недоцільним;

  • іншу письмово погоджену процедуру для конкретної претензії.

Покупець не повинен самостійно знищувати спірний товар і вважати, що після цього заміна або повернення коштів гарантовані.

Якщо перевізник або страховик може вимагати фізичного огляду товару, дозвіл на його знищення не надається до завершення відповідної процедури.

Якщо ми вимагаємо повернення дефектного або пошкодженого під час транспортування товару і претензія підтверджується, обґрунтовані витрати на зворотну доставку будуть оплачені або відшкодовані нами там, де цього вимагає застосовне законодавство.

Якщо претензія не підтверджується, витрати на повернення можуть залишитися на стороні покупця в межах, дозволених законом.

10. Особливості вирішення претензій для різних категорій товарів

10.1. Оригінальні картини олією

Оригінальні картини олією є унікальними творами в одному примірнику, тому їх неможливо замінити ідентичною другою оригінальною роботою.

Пошкоджену оригінальну картину, як правило, необхідно повернути нам, якщо це фізично та юридично можливо. Сертифікат автентичності та інші пов’язані з роботою документи також повинні бути повернуті, якщо ми цього вимагаємо.

Залежно від характеру пошкодження та застосовного законодавства можливими способами вирішення можуть бути:

  • професійна консервація або реставрація за згодою покупця;

  • зменшення ціни, якщо це юридично обґрунтовано, погоджено сторонами або передбачено законом;

  • скасування договору та повернення коштів;

  • інша оригінальна робота — лише за прямою взаємною згодою сторін.

Інша оригінальна картина не вважається автоматичною заміною пошкодженої роботи.

Покупець не повинен знищувати оригінальний твір без нашого прямого письмового дозволу. Навіть пошкоджений оригінал може зберігати художню, доказову, архівну, реставраційну або залишкову цінність.

10.2. Лімітовані принти на папері

Лімітовані принти підписані художником, пронумеровані та супроводжуються сертифікатом автентичності. Тираж повинен залишатися контрольованим, щоб в обігу не могли одночасно існувати два чинні примірники з одним номером.

Якщо лімітований принт пошкоджений і його заміна є належним способом вирішення претензії, ми можемо вимагати повернення пошкодженого принта та сертифіката автентичності або, якщо повернення є недоцільним, дозволити документоване остаточне анулювання чи знищення.

Пошкоджений примірник і його сертифікат автентичності будуть зафіксовані як анульовані до того, як новий примірник вважатиметься чинним.

Для заміни може бути використаний той самий номер тиражу лише тоді, коли попередній примірник був достовірно повернений, остаточно знищений або іншим чином анульований таким чином, щоб другий чинний примірник із тим самим номером не міг залишитися в обігу.

У відповідних випадках ми можемо натомість видати інший невикористаний номер із заявленого тиражу, а первісний номер зафіксувати як анульований.

Якщо лімітований принт було втрачено під час транспортування і він теоретично може згодом з’явитися, ми не створюватимемо додатковий чинний примірник із тим самим номером, якщо первісний примірник не буде достовірно знайдений та анульований.

Ми не будемо збільшувати заявлений тираж шляхом створення номерів понад визначену кількість примірників.

Авторські примірники художника (Artist Proof) не використовуються як автоматична заміна, якщо інше не було прямо погоджено.

10.3. Принти на полотні відкритого тиражу

Принти на полотні відкритого тиражу не є індивідуально пронумерованими та зазвичай можуть бути виготовлені повторно.

Тому у випадку підтвердженої претензії заміна такого товару може бути можливою.

Ми можемо вимагати повернення пошкодженого полотна або, якщо міжнародне повернення є непропорційно дорогим чи недоцільним, дозволити документоване знищення, після якого пошкоджений принт на полотні остаточно стає непридатним для повторного продажу як твір мистецтва.

10.4. Художні листівки

Для художніх листівок фотографій та інших документів часто достатньо для вирішення звичайної претензії щодо пошкодження товару невеликої вартості без необхідності міжнародного повернення.

Водночас ми залишаємо за собою право вимагати повернення товару, додаткові докази або документоване знищення, якщо це обґрунтовано необхідно, зокрема у випадках великих кількостей товару, повторних претензій, суперечливих доказів або розслідування з боку перевізника.

11. Змішані замовлення та проблеми лише з частиною товарів

Якщо в замовленні з кількома товарами або товарами різних категорій пошкоджений, відсутній чи дефектний лише один товар, претензія та спосіб її вирішення зазвичай стосуються лише такого товару або товарів.

Пошкодження одного товару не дає покупцеві автоматичного права на повернення коштів за інші товари, яких проблема не стосується, якщо інше не передбачено застосовним законодавством або якщо проблема суттєво не вплинула на все замовлення.

12. Втрачені відправлення

Ми можемо звернутися до перевізника з проханням розшукати затримане відправлення та зачекати на достатні докази, які дозволять відрізнити затримку від фактичної втрати.

Письмове підтвердження втрати від перевізника є важливим доказом, однак процедури перевізника або страхової компанії не надають нам необмеженого права відкладати обов’язковий спосіб вирішення ситуації для покупця.

Якщо застосовне законодавство надає покупцеві право на заміну товару, розірвання договору або повернення коштів через те, що товар не був доставлений у погоджений або встановлений законом строк і, за необхідності, протягом додаткового розумного строку, ми виконаємо відповідне зобов’язання незалежно від того, чи отримали ми вже компенсацію від перевізника або страховика.

Для принтів на полотні відкритого тиражу та художніх листівок у відповідних випадках зазвичай можна виготовити заміну.

Для втраченого лімітованого принта застосовуються правила контролю номерів, викладені в розділі 10.2.

Для втраченої оригінальної картини виготовлення ідентичної заміни неможливе. Інший твір може бути запропонований лише за взаємною згодою сторін, а повернення коштів здійснюється тоді, коли цього вимагає застосовне законодавство або коли це погоджено як належний спосіб вирішення ситуації.

13. Компенсація перевізника та права покупця

Страхова компенсація перевізника, компенсація на основі оголошеної вартості та наші претензії до перевізника є окремими відносинами і не замінюють прав покупця щодо нас.

Якщо обов’язкове законодавство вимагає від нас повністю повернути вартість товару або надати інший спосіб правового захисту, наш обов’язок не зменшується лише через те, що перевізник або страховик виплатив нам менше оголошеної вартості або ще не здійснив виплату.

14. Відсутність довільних часткових повернень коштів

Ми не надаємо на власний розсуд часткові повернення коштів, знижки або компенсації лише на підставі суб’єктивного невдоволення, цифрового зображення товару, непідтвердженої претензії щодо пошкодження або прохання покупця залишити товар собі за нижчою ціною.

Зменшення ціни можливе лише тоді, коли цього вимагає застосовне законодавство або коли ми прямо погодили його після розгляду належним чином підтвердженої претензії.

Покупець не має права самостійно визначати довільний розмір такого зменшення.

15. Неотримані, неприйняті та повернуті митницею посилки

Відмова прийняти посилку, незабирання її з пошти або повернення відправлення продавцю самі по собі не є належним скасуванням замовлення або реалізацією права на відмову від договору.

Якщо право на відмову від договору існує, покупець повинен чітко повідомити нам про своє рішення скористатися ним.

Якщо посилка повертається через те, що отримувач:

  • не забрав її;

  • відмовився від доставки;

  • надав неправильну або неповну адресу;

  • не надав необхідну для митного оформлення інформацію;

  • не сплатив платежі в країні призначення, відповідальність за які покладалася на отримувача,

ми розглянемо ситуацію після фактичного повернення та огляду посилки.

Документально підтверджені витрати на зворотну доставку, зберігання, митне оформлення, митні платежі, повторний імпорт, брокерські послуги або інші витрати, що виникли внаслідок невиконання отримувачем своїх обов’язків, можуть бути покладені на покупця або вирахувані із суми повернення лише в межах, дозволених застосовним законодавством.

Якщо через невиконання отримувачем вимог країни призначення посилка була залишена, знищена, конфіскована або з інших причин не повернулася нам, можливість і розмір повернення коштів визначатимуться з урахуванням фактичних обставин, можливості повернення товару або коштів, застосовного законодавства та обов’язкових прав споживача.

16. Затримки та скасування замовлення

Затримки, спричинені митними, експортними, державними процедурами або роботою перевізника, самі по собі не створюють права на скасування замовлення.

Водночас, якщо обов’язкове законодавство надає покупцеві право розірвати договір після закінчення погодженого строку доставки або встановленого законом строку та, за необхідності, додаткового розумного строку, таке право залишається чинним.

Конкретна дата доставки не є гарантованою, якщо ми прямо письмово не підтвердили її як гарантовану.

Якщо конкретна дата доставки має істотне значення для покупця, він повинен отримати від нас її пряме письмове підтвердження до оформлення замовлення.

17. Товар, повернений після розгляду претензії

Якщо повне повернення коштів або заміна товару здійснюються за умови повернення спірного товару, такий товар після повернення не надсилається покупцеві назад автоматично.

З урахуванням застосовного законодавства та вимог перевізника або страховика ми можемо:

  • зберегти його як доказ;

  • залишити в архіві;

  • остаточно анулювати;

  • знищити;

  • передати на консервацію або реставрацію;

  • передати перевізнику або страховій компанії.

Статус лімітованих принтів та сертифікатів автентичності регулюється відповідно до розділу 10.2 цієї Політики.

18. Зразок заяви про відмову від договору

Якщо ви маєте передбачене законом право на відмову від договору, ви можете скористатися наведеною нижче формою, однак не зобов’язані використовувати саме це формулювання.

Якщо це допускається застосовним законодавством, достатнім також є однозначне повідомлення електронною поштою, що містить ту саму інформацію.

Кому: Boris Groh Art — borisgrohshop@gmail.com

Я / Ми цим повідомляю / повідомляємо про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

Номер замовлення / товар: ______________________________

Дата замовлення: __________________
Дата отримання: __________________

Ім’я покупця / покупців: ______________________________

Адреса покупця / покупців: ____________________________

Підпис покупця / покупців
(лише якщо ця форма подається у паперовому вигляді): __________________

Дата: __________________

19. Чинне право

Ця Політика повернення товарів та коштів регулюється законодавством України без обмеження обов’язкових прав споживачів та інших обов’язкових гарантій, які можуть застосовуватися відповідно до законодавства країни проживання покупця або іншого застосовного законодавства.

20. Контакти

Електронна пошта: borisgrohshop@gmail.com