Політика повернення та відшкодування коштів
Дата: 15 січня 2026 року
Ми щиро вдячні вам за підтримку творчості Бориса Гроха. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою повернення та відшкодування коштів перед оформленням замовлення.
Цю Політику слід читати разом з нашими Умовами користування сайтом (Terms of Service), Політикою доставки (Shipping Policy) та Політикою конфіденційності (Privacy Policy), розміщеними на цьому сайті.
Усі продажі є остаточними
Усі міжнародні платежі обробляються в доларах США (USD) через Payoneer.
Для клієнтів з України оплата приймається в гривні (UAH) на офіційні бізнес-рахунки Бориса Гроха (ФОП). Сума до сплати завжди розраховується, виходячи з ціни в доларах США, перерахованої в гривню за курсом на дату оплати.
Замовлення вважається остаточним після підтвердження оплати. Після цього скасування, зміна замовлення чи повернення коштів неможливі.
- Будь ласка, уважно зважте своє рішення перед здійсненням оплати. Кожен твір створюється з великою увагою до деталей, і ваша підтримка безпосередньо допомагає підтримувати незалежне мистецтво.
Мито та імпортні податки
Міжнародні відправлення можуть обкладатися митними зборами, податками або іншими платежами. Усі такі платежі є відповідальністю покупця.
Якщо покупець відмовляється сплачувати мито/податки або не забирає посилку, і вона повертається відправнику або знищується митницею, кошти не повертаються.
Якщо повторне відправлення можливе, покупець оплачує всі додаткові витрати на доставку.
Детальніше дивіться в нашій Політиці доставки (Shipping Policy).
Пошкодження, втрата та інші проблеми
Усі роботи ретельно пакуються. Проте в рідкісних випадках може статися пошкодження або втрата відправлення.
Якщо ви отримали пошкоджену посилку:
- Перевірте свою посилку під час отримання. Якщо на посилці є видимі пошкодження, попросіть кур'єра скласти письмову відмітку або зафіксувати це в електронній системі доставки.
-
Документуйте все. Надайте чіткі фотографії та відео :
- зовнішня упаковка (з усіх боків)
- процес розпакування
- пошкоджений товар
- Повідомте нас протягом 48 годин після доставки на адресу borisgrohshop@gmail.com , вказавши номер замовлення, дату доставки та фото/відео підтвердження.
⚠️ Претензії без повного комплекту фото/відео-документації можуть не розглядатися.
⚠️ Не ремонтуйте, не змінюйте й не обробляйте пошкоджений товар без нашого погодження.
⚠️ Зберігайте оригінальну упаковку та всі вкладені документи/сертифікати до повного вирішення вашої претензії.
Повернення пошкодженого товару для заміни
Будь-яка заміна здійснюється лише після повернення пошкодженого товару та його фізичного огляду, якщо інше не погоджено письмово.
Фото- та відеодокументація є обов’язковою для початку розгляду, але сама по собі не є достатнім доказом.
Якщо пошкодження підтверджене, витрати на зворотну доставку будуть компенсовані або покриті.
Якщо претензію відхилено, всі витрати на зворотну доставку несе покупець.
Матеріали, створені або змінені за допомогою ШІ
Зображення, створені штучним інтелектом, змінені фотографії, постановочні відео або матеріали третіх осіб не приймаються як доказ пошкодження.
Втрата
Відправлення вважається втраченим лише після письмового підтвердження втрати перевізником. Ми самостійно ведемо претензію з перевізником.
Якщо втрата підтверджена, буде надано заміну.
Повернення коштів розглядається лише у випадку, якщо заміна неможлива (наприклад, через відсутність запасів або зняття видання з виробництва).
Заміна
У разі підтвердженого пошкодження або втрати кошти не повертаються, якщо заміну можна обґрунтовано надати.
Компенсація
Компенсація обмежується заміною твору.
Повернення коштів можливе лише якщо заміна неможлива та лише після схвалення претензії перевізником і отримання страхової виплати.
Наша відповідальність не перевищує розмір страхового покриття.
Часткове повернення коштів
Ми не надаємо часткове повернення коштів.
Запити, засновані на суб’єктивному сприйнятті, цифрових прев’ю, AI-симуляціях або візуальних порівняннях після доставки, не підлягають компенсації.
Право на відмову (ЄС/Велика Британія) — лише для готових виробів
Відповідно до законодавства ЄС та Великої Британії, покупці з ЄС або Великої Британії можуть відмовитися від дистанційної покупки протягом 14 днів з моменту доставки лише для готових товарів, які не виготовляються після оформлення замовлення.
Умови:
- Відбиток має бути невикористаним, без рамки та в оригінальній упаковці .
- Витрати на зворотну доставку оплачує клієнт.
- Початкова вартість доставки не повертається.
- Може бути утримано комісію за обробку для покриття витрат на перевірку та обробку.
- Якщо товар пошкоджено через неправильне перепакування або поводження, сума відшкодування може бути зменшена до 100% втрати вартості.
Це право на відмову не поширюється на:
Це право на відмову не поширюється на оригінальні твори мистецтва, твори мистецтва обмеженого тиражу, репродукції на полотні відкритого тиражу або товари, виготовлені спеціально після розміщення замовлення, після початку виробництва.
Затримки
Затримки, спричинені митницею або перевізниками, не є підставою для скасування замовлення.
Пов’язані політики
Будь ласка, також перегляньте наші Умови користування сайтом, Політику доставки та Політику конфіденційності.
Чинне право
Ця політика регулюється законодавством України без обмеження обов’язкових прав споживачів у країні проживання покупця.