Доставка

Дата набрання чинності: 26 серпня 2026 року

Цю Політику доставки слід читати разом з нашими Умовами користування, Політикою повернення товарів та коштів і Політикою конфіденційності. У ній пояснюється, як ми організовуємо виготовлення та підготовку товарів, розраховуємо вартість доставки, обробляємо митні платежі, відстеження відправлень, проблеми з доставкою та обмеження за напрямками.

1. Виготовлення та підготовка

Залежно від наявності товару та поточного виробничого процесу, після оформлення замовлення товари можуть бути надруковані, виготовлені, натягнуті на підрамник, підписані, пронумеровані, підготовлені, запаковані або іншим чином доведені до готовності.

Ми не гарантуємо, що конкретний товар уже є в готовому до відправлення вигляді, якщо це прямо не зазначено.

Строки виготовлення та підготовки залежать від виду товару. Лімітовані принти, принти на полотні, листівки та інша друкована продукція можуть виготовлятися після покупки.

Оригінальні твори мистецтва вже існують як унікальні фізичні роботи, однак перед міжнародною відправкою можуть потребувати додаткової підготовки, захисного пакування, оформлення документів та виконання експортних формальностей.

2. Оригінальні твори мистецтва та експортні документи

Для міжнародного відправлення оригінальних творів мистецтва може знадобитися оформлення українських документів для вивезення культурних цінностей, проведення експертизи, отримання сертифікатів, дозволів або виконання інших офіційних процедур.

Строки оформлення визначаються відповідними державними органами та можуть змінюватися. Ми не гарантуємо конкретний строк оформлення, якщо прямо письмово не підтвердили його як гарантований.

Затримки, пов’язані з роботою державних органів, митниці або оформленням документів, перебувають поза нашим безпосереднім контролем. Самі по собі такі затримки не створюють права на скасування замовлення, крім випадків, коли скасування або інший спосіб захисту прямо передбачені застосовним законодавством.

3. Вартість і способи доставки

Вартість доставки, доступні способи, перевізники та напрямки налаштовуються залежно від категорії товару та країни призначення.

Різні товари в одному замовленні можуть мати різні профілі доставки та під час оформлення замовлення відображатися як окремі відправлення.

Для оригінальних картин олією наразі діє безкоштовна для покупця доставка до тих напрямків, де такі роботи доступні для замовлення в магазині.

Безкоштовна доставка означає, що покупцеві не нараховується окрема вартість первісної доставки товару. Це не означає, що до ціни включені всі можливі імпортні мита, податки, платежі за митне оформлення, брокерські послуги або інші платежі в країні призначення.

До моменту відправлення ми можемо обрати або змінити перевізника, рівень сервісу, кількість фізичних відправлень або маршрут доставки, якщо це обґрунтовано необхідно через розміри посилки, обмеження щодо її вартості, митні вимоги, доступність перевізника чи інші операційні обставини.

Будь-які такі зміни здійснюються без обмеження обов’язкових прав споживача.

4. Індивідуальний розрахунок доставки та технічна сума 0,01 долара США

Для деяких великих замовлень або замовлень, що містять кілька принтів, під час оформлення може відображатися Tracked International Shipping вартістю 0,01 долара США.

Ця сума є виключно технічною сумою-заповнювачем і не є остаточною вартістю доставки.

Фактична вартість доставки буде розрахована окремо та повідомлена покупцеві до відправлення замовлення.

Ми не стягуватимемо додаткову суму без погодження покупця. Замовлення не буде відправлено, доки остаточні умови доставки не будуть погоджені, а необхідна додаткова оплата доставки — здійснена.

Якщо покупець не погоджується з остаточними умовами доставки, відповідне замовлення може бути скасоване, а належна сума — повернена.

5. Доступність доставки та обмежені напрямки

Ми не здійснюємо доставку до:

  • Росії;

  • Білорусі;

  • Куби;

  • Ірану;

  • Північної Кореї;

  • Сирії;

  • Венесуели;

  • Нігерії;

  • Афганістану;

  • Палестини.

Доставка також може бути недоступною до інших країн, територій, військових поштових адрес, островів, віддалених районів або окремих поштових індексів через зону покриття перевізника, обмеження щодо оголошеної вартості, митні правила, юридичні обмеження, безпекову ситуацію, ризик шахрайства або операційні обмеження.

Наявність певної країни, регіону або ставки доставки під час оформлення замовлення не є безумовною гарантією можливості доставки.

Іноді певний напрямок може помилково відображатися через технічну помилку, неправильне налаштування магазину або зміну умов перевізника.

Якщо до моменту відправлення ми встановимо, що замовлення неможливо доставити на умовах, відображених під час оформлення, ми можемо:

  • скасувати відповідне замовлення та повернути сплачену за нього суму; або

  • за згодою покупця запропонувати альтернативний спосіб доставки.

Якщо вашого напрямку немає в наведеному вище списку обмежених, але під час оформлення замовлення доставка недоступна, ви можете звернутися до нас за адресою borisgrohshop@gmail.com, щоб уточнити можливість індивідуального способу доставки.

Ми не зобов’язані організовувати спеціальну доставку, якщо безпечний, законний та економічно обґрунтований спосіб відправлення відсутній.

6. Мито, імпортні податки та інші платежі в країні призначення

Міжнародні замовлення можуть обкладатися:

  • імпортним митом;

  • податками;

  • платежами за митне оформлення;

  • брокерськими зборами;

  • платежами за обробку;

  • платою за зберігання;

  • поштовими або кур’єрськими зборами;

  • іншими платежами, що застосовуються в країні призначення.

Якщо і в тій частині, в якій конкретний платіж фактично не був попередньо сплачений нами або стягнутий із нас перевізником, відповідальність за його сплату несе отримувач.

Будь-яка сума, пов’язана з імпортом, яку ми попередньо сплатили або яку перевізник стягнув із нас, покриває лише конкретний платіж, фактично нарахований на той момент, і не означає, що всі можливі мита, податки чи інші платежі в країні призначення були повністю сплачені.

Назва або вартість способу доставки, що відображається під час оформлення замовлення, не означає, що всі імпортні платежі включені у вартість або вже сплачені.

Додаткові суми можуть бути нараховані митними органами, поштовими операторами, кур’єрськими службами, брокерами або іншими сторонами.

Митні правила, ставки податків, процедури оформлення та тарифи перевізників можуть змінюватися в будь-який момент і перебувають поза нашим контролем.

7. Відстеження та підтвердження відправлення

Якщо для відправлення доступне відстеження, інформація для відстеження надсилається після передачі замовлення перевізнику.

Статуси відстеження формуються перевізниками та місцевими поштовими операторами й можуть оновлюватися із затримкою, зокрема під час митного оформлення або передачі посилки між різними поштовими чи кур’єрськими мережами.

Одне замовлення покупця може бути розділене на кілька окремих фізичних відправлень.

Кожне таке відправлення може мати:

  • окремий номер для відстеження;

  • окрему митну декларацію;

  • окрему дату доставки.

8. Строки доставки та затримки

Строки виготовлення, підготовки, оформлення експорту, відправлення та транспортування є орієнтовними, якщо ми прямо письмово не підтвердили конкретну дату як гарантовану.

На строки доставки можуть впливати:

  • митне оформлення;

  • державні процедури;

  • святкові та неробочі дні;

  • війна або безпекова ситуація;

  • погодні умови;

  • робота місцевих поштових операторів;

  • перебої в роботі перевізників;

  • особливості доставки до віддалених районів;

  • інші обставини, що перебувають поза нашим безпосереднім контролем.

Якщо застосовне законодавство про захист прав споживачів установлює обов’язковий строк доставки або надає покупцеві право розірвати договір після закінчення погодженого чи встановленого законом строку та, за необхідності, додаткового розумного строку, такі права залишаються чинними.

Розслідування перевізника або процедура, пов’язана із затримкою, не можуть безстроково відкладати обов’язкові способи захисту покупця.

9. Спроби доставки, неправильні адреси та неотримані посилки

Покупець зобов’язаний надати повну та правильну адресу доставки, а за необхідності — дійсний номер телефону та іншу інформацію, необхідну для доставки й митного оформлення.

Покупець також повинен:

  • відповідати на обґрунтовані запити перевізника або митних органів;

  • надати необхідну інформацію для митного оформлення;

  • забрати посилку протягом установленого строку зберігання.

Відмова прийняти посилку, незабирання її або повернення відправлення продавцю самі по собі не є належним скасуванням замовлення або реалізацією законного права на відмову від договору.

Покупець, який бажає скористатися передбаченим законом правом на відмову від договору, повинен чітко повідомити нам про це відповідно до Політики повернення товарів та коштів і застосовного законодавства.

Якщо відправлення повертається через:

  • неправильну або неповну адресу;

  • незабирання посилки;

  • відмову від доставки;

  • ненадання необхідної інформації для митного оформлення;

  • несплату платежів у країні призначення, відповідальність за які покладена на отримувача,

можливість повернення коштів, повторної відправки або іншого способу вирішення ситуації визначатиметься після фактичного повернення та огляду посилки.

Документально підтверджені додаткові витрати, що виникли через невиконання отримувачем своїх обов’язків, можуть бути покладені на покупця або вирахувані із суми повернення в межах, дозволених застосовним законодавством.

Якщо сторони погодили повторну відправку, покупець може бути зобов’язаний оплатити нову доставку та інші документально підтверджені витрати, спричинені невдалою первісною доставкою, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

10. Огляд посилки при отриманні та пошкодження під час транспортування

За можливості огляньте посилку під час отримання.

Якщо зовнішня упаковка має очевидні ознаки пошкодження — намокла, розірвана, проколота, відкрита, зім’ята або має інші незвичні пошкодження — попросіть кур’єра або поштового оператора зафіксувати її стан письмово або в системі доставки до прийняття або завершення вручення, якщо правила перевізника це дозволяють.

Зберігайте всю упаковку та не викидайте, не очищуйте, не ремонтуйте, не змінюйте й не знищуйте твір мистецтва або його упаковку під час розгляду претензії.

Будь ласка, за можливості повідомте про ймовірне пошкодження під час транспортування на адресу borisgrohshop@gmail.com протягом 48 годин після отримання, щоб можна було зберегти докази та дотриматися строків подання претензії перевізнику.

Цей рекомендований строк не обмежує обов’язкові права покупця, які не можуть бути законно виключені.

Детальна процедура надання доказів і вирішення претензій щодо пошкоджень викладена в нашій Політиці повернення товарів та коштів.

11. Втрачені відправлення

Відправлення може вважатися втраченим після появи достатніх підстав вважати, що його доставка більше обґрунтовано не очікується, зокрема після відповідного підтвердження перевізника, якщо воно необхідне.

До визначення належного способу вирішення ситуації ми можемо ініціювати розшук відправлення або подати претензію перевізнику.

Розслідування перевізника може тривати певний час, однак процедури перевізника або страхової компанії не обмежують обов’язкових прав покупця, які можуть виникнути внаслідок недоставки.

Якщо застосовне законодавство вимагає здійснити заміну, розірвати договір або повернути кошти до того, як перевізник чи страховик виплатить нам компенсацію, права покупця не обмежуються сумою або фактом такої виплати.

12. Страхування та відповідальність перевізника

Для відправлень ми використовуємо оголошену вартість, страхування або передбачені перевізником механізми відповідальності там, де це доцільно та доступно, особливо для товарів високої вартості.

Ліміти відповідальності, винятки та порядок розгляду претензій залежать від маршруту й конкретного способу доставки.

Будь-яка компенсація, яку ми отримуємо від перевізника або страхової компанії, стосується наших відносин із відповідною третьою стороною.

Вона не зменшує суму обов’язкового повернення коштів, обсяг заміни або інший спосіб захисту, який ми зобов’язані надати покупцеві відповідно до закону.

13. Зміни вартості та умов доставки

Вартість доставки, вибір перевізників, доступність способів доставки, пропозиції безкоштовної доставки, перелік доступних напрямків, митні процедури та ця Політика доставки можуть бути змінені в будь-який момент без попереднього повідомлення щодо майбутніх замовлень.

Для вже прийнятого замовлення вартість доставки не буде заднім числом збільшена без згоди покупця, крім випадків, коли інше допускається застосовним законодавством.

14. Застосовне право

Ця Політика доставки регулюється законодавством України без обмеження обов’язкових прав споживачів та інших обов’язкових гарантій, які можуть застосовуватися відповідно до законодавства країни проживання покупця або іншого застосовного законодавства.

15. Контакти

Електронна пошта: borisgrohshop@gmail.com